Systém řízení požadavků

Systém řízení požadavků, případně také Systém sledování problémů je "tiketovací" informační systém pro návrhy na vylepšení a požadavky nových funkcí aplikačního softwaru, obecně pro řízení požadavků neboli seznamu jakýchkoli problémů.^[1] Podobné aplikace se používají ke sledování hlášených softwarových chyb (bug tracking system). Systémy pro sledování problémů se obecně používají v prostředích pro spolupráci, ale mohou je také využívat jednotlivci jako součást režimu řízení času nebo osobní produktivity. Ve firemním prostředí se systémy pro sledování problémů běžně používají v call centru zákaznické podpory organizace k vytváření, aktualizaci a řešení hlášených problémů zákazníků nebo dokonce problémů hlášených ostatními zaměstnanci dané organizace.

Problémový tiket by měl vždy obsahovat podstatné informace o uživatelském účtu a zjištěném problému.^[2] Tiketovací systém provozovaný jako součást centra služeb často také obsahuje informace o zákaznících, způsoby řešení běžných problémů a další podobná data.

V tomto článku byl použit překlad textu z článku Issue tracking system na anglické Wikipedii.

• Analýza požadavků
• Bugzilla (systém řízení požadavků)
• CASE nástroje
• JIRA (systém řízení požadavků)
• Řízení vztahů se zákazníky
• Support ticket (český název Lístek podpory se neužívá)
• Systémy řízení požadavků / Requirements engineering tools
• Trello (systém řízení požadavků)
• Znuny (systém řízení požadavků)